日本商务考察中在便利店中的五个礼貌行为

日本的便利店确实名副其实。方便的地理位置,干净的环境,合理的价格,新鲜的食物和快速的服务,从顾客的角度来说,真的没有抱怨的空间。

然而,所有方便中,需要的是哪些不是很多的便利商店员工,虽然不知疲倦的微笑着辛苦非常日本的客户服务方式,有几件事,内心深处,便利店的收银员希望顾客会为他们做什么,这让我们日本公司的一条微博推特用户@oboro_zuki_yo题为“一个收银员的请求。”

1、“请把钞票展开。”为你打开它们是件麻烦事。

日本的便利店更像是微型超市。除了小吃和饮料,他们还出售成熟的现成食品和各种各样的杂品。你甚至可以在那里支付纸币,而且不仅仅是为了像每月电话服务这样的小事情,甚至是你的税收。

正因为如此,你很容易就会出现一个需要多张叠钱来支付的账单,为了让支付过程更快一点,在你把它们从钱包或口袋里拿出来之前,把它们展开,然后交给收银员。

2、“别扔硬币。”你们不是在殿里献祭。

这可能听起来和我们刚才说的有点矛盾,但是因为日本最小的纸币是1000日元,你可能也需要用一些零钱来结账。值得庆幸的是,日本的便利店在收银机旁有一个小托盘,你可以一边数硬币一边把它们放进去。

然而,这里重要的词是“put”。有时,不礼貌的顾客会草率地把硬币扔进盘子里,这种方式更像是在佛教寺庙和神道教(Shinto shrines)的大型收藏盒里抛硬币。不管你买的绿茶冰激凌有多美味,如果你在一家便利店,礼貌的做法是把硬币轻轻放在托盘里,这样就不会有在柜台上或柜台职员身上叮当作响的风险。

3、“请把你的卡放在你要付的钱上面。”否则,我可能不会注意到。

同时给店员现金和信用卡的想法可能看起来很奇怪,但这不是我们说的信用卡。在日本,许多便利店连锁店都有奖励卡,要么是专营权卡,要么是与其他商家共享网络的一部分。进入家庭市场的一个分支,例如,如果你向他们展示你的优惠卡,你可以赚点每购买可兑换折扣不仅在便利店购物时,但在不同的咖啡店,餐馆,视频租赁店铺,甚至加油站。

但是工作人员在给你结账前必须先刷卡。如果他们直到扫描完你买的所有商品后才注意到,他们将不得不取消销售,从头再来。

4、“别从我手里抢零钱。”我不会去偷你的东西。”

当顾客使用上述托盘用硬币(或者纸币,如果他们喜欢的话)支付时,店员通常会直接把找零还给你。当他们拿出钞票时,很明显他们是心甘情愿的,而不仅仅是在你面前晃几下,然后收回自己的箱子,所以不要粗鲁地从他们手中抢走钞票,不管你有多着急。

5、“我是一个职员,但我也是一个人,就像你一样。”

日本的客户服务几乎都是一流的,这使得购物成为一种非常愉快的体验。不幸的是,有时顾客会利用这一点,对第一线的员工颐指气使,对可能出现的礼仪失误表现出愤怒甚至暴力。

有一个谚语说,“客户是上帝。“但@oboro_zuki_yo想让每个人都记住,顾客和销售人员都是凡人,所以即使有一个服务员在打嗝的时候,也是值得原谅的,或者至少可以选择之后的投诉而不是其他手段。

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